Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Unterhaltung bleiben, kein Zwang. Wir bei Ninlay Casino stellen Ihnen deshalb konkrete Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern können, und wir helfen Ihnen offen und ohne Vorwurf, wenn sich etwas verschiebt.

Unsere Verantwortung für Ihr Wohl

Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Spieler ein Risiko bergen kann, und wir nehmen diese Verantwortung ernst. Unser Team beobachtet Verhaltensmuster auf der Plattform proaktiv: deutliche Erhöhungen der Einzahlungshöhe, unusually lange Sitzungen oder häufige Verluste hintereinander lösen interne Prüfschritte aus. Betroffene Spieler kontaktieren wir direkt und diskret.

Reality Checks genannt: Sie erhalten während einer Sitzung in regelmäßigen Abständen Erinnerungen mit Ihrer bisherigen Spieldauer und Ihren Ergebnissen. Diese Einblendungen helfen Ihnen, bewusst zu entscheiden, ob Sie weiterspielen oder eine Pause einlegen. Alle Werkzeuge stehen ohne Aufschub zur Verfügung, keine davon erfordert eine Begründung.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

So erkennen Sie problematisches Spielen

Ein Problem entsteht selten über Nacht. Die folgenden Anzeichen treten häufig schleichend auf, und jedes einzelne davon ist ein Grund, kurz innezuhalten und mit uns oder einer Beratungsstelle zu sprechen:

Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
Sie erhöhen Einsätze, um denselben Spannungseffekt zu spüren.
Sie verheimlichen Ihre Spielzeiten oder Einsätze vor Familie und Freunden.
Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
Ihre Stimmung hängt stark von Spielgewinnen oder -verlusten ab.
Sie spielen länger als geplant und brechen Sitzungen nicht ab.
Sie reagieren gereizt oder unruhig, wenn Sie nicht spielen können.
Sie versuchen bereits vergeblich, weniger zu spielen.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Direkt in Ihrem Konto aktivierbar

Jedes Werkzeug erreichen Sie unter „Mein Konto“ und dort im Bereich „Verantwortungsvolles Spielen“ oder direkt über den Live-Chat, der rund um die Uhr besetzt ist.

Einzahlungslimits: Obergrenze für tägliche, wöchentliche oder monatliche Einzahlungen, sofort wirksam.
Verlustlimits: Begrenzung des Betrags, den Sie in einem Zeitraum maximal verlieren können.
Einsatzlimits: Deckelung Ihrer Einsätze pro Runde oder Wette.
Sitzungs-Timeouts: Automatische Pause nach einer von Ihnen festgelegten Spieldauer.
Reality Checks: Regelmäßige Einblendungen zu Spielzeit und Ergebnissen während der Sitzung.
Cooling-off: Kurze Auszeit von 24 Stunden bis zu mehreren Wochen ohne Anmeldung.
Selbstsperre: Dauerhafte Sperrung Ihres Kontos auf Ihren Wunsch.

So funktioniert die Selbstsperre

Dauern und Ablauf

Sie wählen zwischen 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten oder einer permanenten Sperre. Nach der Aktivierung können Sie sich nicht mehr anmelden, keine Einzahlungen tätigen und kein Marketing von uns erhalten. Eine laufende Selbstsperre kann vorzeitig von uns nicht aufgehoben werden, auch nicht auf Anfrage.

Ihr Guthaben bleibt bei kurzen Sperren vollständig erhalten und wird Ihnen nach Ablauf wieder zur Verfügung gestellt. Offene Wetten laufen regulär aus; Gewinne werden Ihrem Konto gutgeschrieben. Bei einer permanenten Sperre zahlen wir Ihr Restguthaben auf Ihr verifiziertes Auszahlungsmittel aus, wobei Mindestauszahlungen ab 20 EUR gelten.

Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivieren Sie das Konto über den Support mit einer 24-stündigen Bedenkfrist. Bei der permanenten Sperre ist eine Reaktivierung ausgeschlossen.

Minderjährige schützen wir konsequent

Externe Hilfe, die nichts kostet

Anlaufstellen in Österreich

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Spielen Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, sich an eine professionelle Beratungsstelle zu wenden. Diese Dienste sind kostenlos, vertraulich und unabhängig von uns:

Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 4000 86280, www.spielsuchthilfe.at, kostenlos und anonym.
Anton Proksch Institut: Telefon +43 1 4000 57600, www.apo-int.at, Ambulanz für Glücksspielsucht.
Österreichische Plattform Suchen.at: Telefon 0800 20 20 20, www.suchen.at, Auskunft zu Beratungsstellen in ganz Österreich.
BZS Beratungsstelle Glücksspielsucht: Telefon 0800 100 29 99, www.bz-sucht.at, kostenlose Hotline.

So erreichen Sie uns

Wir hören Ihnen zu

Unser Support ist rund um die Uhr im Live-Chat erreichbar, per E-Mail unter [email protected] und in den Sprachen Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch und Spanisch. Anfragen zum verantwortungsvollen Spielen behandeln wir priorisiert und diskret; Sie müssen keine persönlichen Gründe nennen, um ein Limit zu setzen oder eine Sperre zu beantragen.

Niemand beurteilt Sie bei uns. Ein Anruf beim Support oder eine Nachricht genügt, und gemeinsam finden wir die passende Lösung für Ihre Situation.

Häufige Fragen zu Ninlay

Kann ich ein Einzahlungslimit wieder entfernen?

Erhöhungen oder das Entfernen eines Limits greifen erst nach 24 Stunden, Absenkungen sofort. Diese Frist schützt Sie vor impulsiven Entscheidungen.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Ihr Guthaben bleibt erhalten und wird nach Ablauf einer befristeten Sperre wieder freigegeben. Bei einer permanenten Sperre zahlen wir den Betrag auf Ihr verifiziertes Auszahlungsmittel aus.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Nach der Aktivierung ist eine vorzeitige Aufhebung nicht möglich, auch nicht auf eigenen Wunsch. Nach Ablauf einer befristeten Sperre erfolgt die Reaktivierung über den Support mit 24-stündiger Bedenkfrist.

An wen wende ich mich, wenn ich mir Sorgen um mein Spielverhalten mache?

Sie erreichen unseren Support rund um die Uhr im Live-Chat oder unter [email protected]. Unabhängig davon sind die Spielsuchthilfe Wien (+43 1 4000 86280) und das Anton Proksch Institut (+43 1 4000 57600) kostenlose Anlaufstellen.

Ab welchem Alter darf ich bei Ninlay Casino spielen?

Grundvoraussetzung ist das vollendete 18. Lebensjahr. Wir verifizieren Ihr Alter im Rahmen der KYC-Prüfung vor der ersten Auszahlung anhand eines amtlichen Lichtbildausweises.